Ayuda de la beta

Ayuda de RouteMate

RouteMate está en fase beta. Estas comprobaciones resuelven los problemas más comunes sin exponer información privada.

Ayuda directa

Informar de un problema

Cuéntanos qué ha ocurrido. Si has iniciado sesión, RouteMate completa el correo y el nombre de tu cuenta. Se abrirá un mensaje dirigido a support@route-mate.app para que puedas revisarlo y enviarlo.

No incluyas contraseñas, tu domicilio exacto ni la geometría privada de una ruta. RouteMate no almacena este formulario; prepara un correo en la aplicación de tu dispositivo.

Si escribes en otro idioma, el equipo de ayuda puede utilizar Microsoft Azure Translator para comprender el mensaje y responder. La traducción automática se revisa antes de enviar la respuesta.

La ubicación no se resuelve

  • En un teléfono, la ubicación actual requiere HTTPS y permiso del navegador.
  • Si la precisión es peor de 250 m, sal al exterior o introduce un lugar.
  • Para un lugar introducido, elige la coincidencia correcta antes de buscar.

No aparece ninguna ruta

Prueba un objetivo más corto, Poco esfuerzo, rutas por calles o un inicio cercano. Los mensajes de capacidad beta incluyen la hora de restablecimiento cuando está disponible.

Falta el progreso de actividad

Elegir, guardar, exportar o transferir no cuenta como finalización. Después de la salida, utiliza Marcar como completada o regístrala en Tu actividad.

El enlace de cuenta ha caducado

Solicita un nuevo correo desde la página de recuperación. Los enlaces pueden caducar y cada código solo se puede utilizar una vez.

Privacidad, datos o reclamaciones

Utiliza el método de contacto de la política de privacidad para acceso, corrección, eliminación o reclamaciones.

Límites sin conexión

La búsqueda, los mapas, la generación, el tiempo y la calidad del aire requieren conexión. RouteMate no ofrece mapas sin conexión.

¿Listo para buscar una ruta?

Confirma un inicio, describe la salida y revisa las opciones antes de ponerte en marcha.

Abrir el buscador de rutas